Nhiều doanh nghiệp địa phương nghĩ rằng khi doanh số chậm lại, giải pháp đơn giản nhất là chạy thêm quảng cáo. Thêm quảng cáo Facebook. Thêm quảng cáo Instagram. Thêm quảng cáo Google. Thêm bài boost. Thêm ngân sách.
Quảng cáo có thể giúp doanh nghiệp được chú ý hơn, nhưng quảng cáo không phải phép màu.
Nếu website chưa rõ ràng, lỗi thời, tải chậm, khó hiểu hoặc thiếu thông tin quan trọng, doanh nghiệp vẫn có thể lãng phí tiền ngay cả khi có người bấm vào quảng cáo. Quảng cáo có thể tạo sự chú ý, nhưng website vẫn phải xây dựng niềm tin. Nếu khách truy cập vào trang nhưng không hiểu rõ doanh nghiệp, không thấy đủ thông tin, hoặc không biết bước tiếp theo là gì, họ có thể rời đi mà không gọi, không nhắn tin, không đặt lịch và không mua hàng.
Đó là lý do quảng cáo cho doanh nghiệp địa phương cần có một website rõ ràng phía sau.
Khách hàng không chỉ đánh giá quảng cáo. Họ đánh giá toàn bộ hành trình. Họ nhìn thấy quảng cáo, bấm vào trang, lướt website, xem hình ảnh, đọc thông tin dịch vụ, tìm đánh giá và quyết định xem doanh nghiệp có đủ đáng tin để liên hệ hay không.
Nếu hành trình đó bị đứt đoạn, ngân sách quảng cáo sẽ yếu đi.
Quảng cáo tạo sự chú ý.
Website rõ ràng biến sự chú ý thành niềm tin.
Chiến lược kết nối cả hai thành hành động thật từ khách hàng.
Đối với doanh nghiệp địa phương tại Việt Nam, Canada hoặc các thị trường cạnh tranh khác, điều này rất quan trọng vì khách hàng so sánh rất nhanh. Họ không luôn cho doanh nghiệp cơ hội thứ hai. Nếu một doanh nghiệp nhìn rõ ràng, chuyên nghiệp và dễ liên hệ hơn, còn một doanh nghiệp khác nhìn rối và thiếu thông tin, lựa chọn dễ hiểu hơn thường sẽ thắng.
Đây là lúc quảng cáo và thiết kế website cần hoạt động cùng nhau.
Vì Sao Quảng Cáo Không Hiệu Quả Khi Website Yếu
Nhiều doanh nghiệp địa phương không lãng phí tiền quảng cáo vì quảng cáo vô dụng. Họ lãng phí tiền vì trang sau khi khách hàng bấm vào không làm tốt nhiệm vụ của nó.
Quảng cáo có thể khiến một người tò mò, nhưng tò mò chưa phải là niềm tin. Một người có thể bấm vào vì ưu đãi nghe hấp dẫn, nhưng khi vào website, họ vẫn cần thêm thông tin trước khi hành động.
Họ muốn biết:
Doanh nghiệp này thật sự làm gì?
Doanh nghiệp ở đâu?
Tôi có thể tin họ không?
Họ có hình ảnh thật không?
Có đánh giá, case study hoặc bằng chứng không?
Họ cung cấp dịch vụ gì?
Tôi cần biết gì trước khi liên hệ?
Có bước tiếp theo rõ ràng không?
Nếu website không trả lời được những câu hỏi này, khách truy cập có thể rời đi.
Đó là lý do một doanh nghiệp có thể chi tiền quảng cáo nhưng vẫn cảm thấy không có kết quả. Chiến dịch có thể đang mang lại sự chú ý, nhưng website không chuyển sự chú ý đó thành khách hàng tiềm năng.
Một Website Rõ Ràng Cần Gì Trước Khi Chạy Quảng Cáo
Website cho doanh nghiệp địa phương không cần phức tạp. Nó cần rõ ràng, đáng tin và dễ sử dụng. Trước khi chi thêm tiền cho quảng cáo, website nên hỗ trợ hành trình khách hàng một cách hợp lý.
- Tiêu đề rõ ràng giải thích doanh nghiệp cung cấp gì
- Hình ảnh thật thể hiện dịch vụ, sản phẩm, nhân viên, không gian hoặc trải nghiệm khách hàng
- Các phần dịch vụ giúp khách hàng hiểu họ có thể nhận được gì
- Đánh giá, lời chứng thực, case study hoặc bằng chứng khách hàng đã tin tưởng doanh nghiệp
- Nút liên hệ rõ ràng, lựa chọn đặt lịch, số điện thoại, form hoặc bản đồ
- Giao diện thân thiện với điện thoại vì phần lớn lượt bấm quảng cáo đến từ mobile
- Tốc độ tải tốt để khách không rời đi trước khi thấy nội dung
- Điều hướng đơn giản để người xem dễ tìm dịch vụ, dự án, đánh giá và thông tin liên hệ
- Lý do rõ ràng vì sao khách hàng nên chọn doanh nghiệp này thay vì lựa chọn khác
- Nội dung trên website phải khớp với quảng cáo để khách cảm thấy họ đã đến đúng nơi
Đây là nơi nhiều doanh nghiệp mất tiền. Họ chạy quảng cáo đến một website không giải thích đủ. Hoặc họ đưa khách về homepage nhìn đẹp nhưng không có hướng đi rõ ràng. Hoặc họ quảng bá một ưu đãi, nhưng landing page không nhắc lại ưu đãi đó. Hoặc họ có traffic, nhưng quá trình liên hệ quá khó.
Mỗi vấn đề này đều làm giảm khả năng biến một lượt bấm thành khách hàng.
Một tiệm may có thể chạy quảng cáo cho suit may đo, nhưng nếu website không thể hiện vải, fitting, sản phẩm hoàn thiện, đánh giá, vị trí và cách đặt lịch, khách hàng có thể chưa đủ tự tin.
Một tiệm tóc có thể chạy quảng cáo cho dịch vụ cắt tóc, nhưng nếu website không có hình thật, dịch vụ, giá tham khảo, vị trí, cách đặt lịch và bằng chứng khách hàng, người xem có thể tiếp tục so sánh.
Một phòng gym có thể chạy quảng cáo cho buổi tập thử, nhưng nếu website không giải thích loại lớp học, lịch tập, huấn luyện viên, sự thân thiện với người mới, đánh giá và bước đầu tiên, khách hàng có thể chần chừ.
Một doanh nghiệp dịch vụ có thể chạy quảng cáo để lấy báo giá, nhưng nếu website không giải thích quy trình, khu vực phục vụ, ví dụ công việc đã làm và cách liên hệ, khách hàng tiềm năng có thể biến mất.
Vấn đề không phải lúc nào cũng nằm ở quảng cáo. Đôi khi vấn đề nằm ở mọi thứ sau quảng cáo.
Đó là lý do full stack marketing quan trọng.
Quảng cáo không nên hoạt động một mình. Nó cần kết nối với nội dung, thiết kế website, SEO, đánh giá và hành trình khách hàng rõ ràng. Quảng cáo lấy sự chú ý. Nội dung tạo sự quan tâm. Website giải thích doanh nghiệp. Bằng chứng xây dựng niềm tin. Lời kêu gọi hành động giúp khách biết bước tiếp theo.
Khi các phần này thiếu, chi phí quảng cáo trở nên đắt đỏ hơn.
Khi các phần này hoạt động cùng nhau, cùng một ngân sách quảng cáo có thể có cơ hội hiệu quả hơn.
Tại Red Leaf, quảng cáo được xem là một phần của hệ thống marketing lớn hơn. Một doanh nghiệp không nên chỉ hỏi “nên chi bao nhiêu tiền cho quảng cáo?” Doanh nghiệp cũng nên hỏi “sau khi khách bấm vào quảng cáo, mình đang đưa họ đến đâu?”
Câu hỏi đó thường là nơi vấn đề thật sự xuất hiện.
Một website rõ ràng có thể giúp doanh nghiệp địa phương nhận được nhiều giá trị hơn từ quảng cáo vì nó giảm sự nghi ngờ và tăng lý do để khách hàng hành động.
Quảng cáo có thể đưa khách đến cánh cửa online.
Một website mạnh giúp thuyết phục họ bước qua cánh cửa đó.