Nhiều boxing gym tập trung rất nhiều vào việc có thêm tin nhắn.
Họ chạy quảng cáo Facebook. Họ đăng video lớp học. Họ boost ưu đãi. Họ chia sẻ chương trình tập thử. Họ cố gắng làm cho nhiều người hỏi về giá, lịch tập, lớp học hoặc gói hội viên hơn.
Điều đó quan trọng, nhưng nó chỉ là bước đầu tiên.
Một tin nhắn không giống với một hội viên.
Một lead không giống với một đơn hàng.
Một người hỏi “bao nhiêu tiền?” chưa chắc đã sẵn sàng đăng ký ngay. Họ có thể chỉ đang tò mò. Họ có thể đang so sánh nhiều phòng gym. Họ có thể đang lo lắng. Họ có thể chưa biết boxing có phù hợp với người mới không. Họ có thể quan tâm hôm nay nhưng quên mất vào ngày mai nếu không được hướng dẫn đúng cách.
Đây là lý do boxing gym cần follow up tốt hơn sau khi khách nhắn tin.
Quảng cáo có thể tạo ra tin nhắn đầu tiên.
Follow up giúp biến tin nhắn đó thành hành động.
Niềm tin là thứ đưa khách từ quan tâm sang cam kết.
Đối với boxing gym, vấn đề thật sự không phải lúc nào cũng là thiếu sự chú ý. Đôi khi vấn đề nằm ở những gì xảy ra sau khi đã có sự chú ý.
Nếu phòng gym có nhiều tin nhắn nhưng không đủ người đặt lịch tập thử, ghé phòng hoặc mua gói tập, vấn đề có thể không chỉ nằm ở quảng cáo. Vấn đề có thể nằm ở quy trình follow up.
Lead đã vào, nhưng phòng gym chưa dẫn khách rõ ràng đến bước tiếp theo.
Đó là nơi nhiều boxing gym mất hội viên tiềm năng.
Vì Sao Lead Của Phòng Gym Không Luôn Trở Thành Hội Viên
Người nhắn tin cho boxing gym thường có hứng thú, nhưng chưa chắc đã tự tin.
Boxing có thể tạo cảm giác hơi đáng sợ với người mới. Một số người lo lớp quá nặng. Một số người nghĩ họ cần có thể lực tốt trước khi bắt đầu. Một số người sợ mình nhìn vụng về. Một số người không biết cần mang gì. Một số người muốn biết phòng gym có thân thiện, an toàn hoặc phù hợp với người chưa có kinh nghiệm không.
Nếu câu trả lời chỉ gửi giá và lịch tập, như vậy có thể chưa đủ.
Một follow up tốt nên trả lời cả câu hỏi phía sau câu hỏi.
Khi khách hỏi “bao nhiêu tiền?”, thật ra họ có thể đang muốn biết:
Gói này có đáng không?
Có được tập thử không?
Người mới có tập được không?
Có ai hướng dẫn không?
Buổi đầu tiên sẽ diễn ra như thế nào?
Có cần găng tay không?
Mình có bị lạc lõng không?
Phòng gym có nghiêm túc nhưng vẫn dễ tiếp cận không?
Mình có thể tin nơi này không?
Đây là lý do follow up rất quan trọng.
Lead không chỉ là một cái tên hoặc một tin nhắn trong inbox. Đó là một người có thể cần được trấn an trước khi hành động.
Follow Up Tốt Hơn Cho Boxing Gym Nên Như Thế Nào
Một hệ thống follow up tốt không cần phức tạp. Nó cần rõ ràng, nhanh và hữu ích.
- Trả lời nhanh
Tốc độ rất quan trọng. Nếu một người nhắn ba phòng gym và một phòng trả lời rõ ràng trong vài phút, phòng đó đã có lợi thế. Trả lời nhanh làm doanh nghiệp nhìn hoạt động và chuyên nghiệp hơn.
- Đừng chỉ gửi giá
Giá quan trọng, nhưng không nên là câu trả lời duy nhất. Tin nhắn cũng nên giải thích giá trị, loại lớp, lớp phù hợp với ai và bước tiếp theo là gì.
- Dẫn khách đến buổi tập thử
Nhiều người chưa sẵn sàng mua gói hội viên ngay. Buổi tập thử là bước đầu tiên nhẹ hơn. Follow up nên làm cho việc đặt lịch tập thử trở nên dễ dàng.
- Trấn an người mới
Với boxing gym, sự tự tin của người mới rất quan trọng. Nếu lớp thân thiện với người mới, hãy nói rõ. Giải thích rằng huấn luyện viên sẽ hướng dẫn và không cần kinh nghiệm trước.
- Dùng social proof
Một tin nhắn có thể gửi kèm đánh giá, video lớp học, câu chuyện khách hàng hoặc bằng chứng đơn giản rằng người thật đang tập ở đó. Social proof giúp giảm sự nghi ngờ.
- Hỏi một câu đơn giản
Thay vì chỉ gửi thông tin rồi kết thúc, hãy hỏi một câu giúp cuộc trò chuyện đi tiếp. Ví dụ, hỏi khách thích khung giờ nào, họ là người mới hay đã từng tập, hoặc họ muốn học lớp nhóm hay private.
- Follow up lại sau đó
Nhiều lead không trả lời ngay. Một tin nhắn follow up lịch sự vào ngày hôm sau có thể kéo họ quay lại. Mọi người bận. Họ quên. Họ cần một lời nhắc nhẹ.
- Làm cho bước tiếp theo thật rõ ràng
Khách nên biết chính xác họ cần làm gì tiếp theo. Đặt lịch tập thử. Chọn khung giờ. Gửi tên. Xác nhận ngày. Ghé phòng. Quy trình nên cảm giác dễ.
Đây là nơi nhiều boxing gym có thể cải thiện nhanh.
Có thể họ đã có huấn luyện viên tốt, lớp học tốt và năng lượng thật bên trong phòng gym. Nhưng nếu follow up yếu, nhiều người quan tâm sẽ không bao giờ đến buổi đầu tiên.
Đó là vấn đề marketing và cũng là vấn đề quy trình bán hàng.
Quảng cáo có thể mang lead về, nhưng follow up biến sự quan tâm thành hành động thật.
Nội dung có thể cho thấy lớp học, nhưng follow up trả lời câu hỏi cá nhân.
Social proof có thể xây dựng niềm tin, nhưng follow up giúp khách cảm thấy được hướng dẫn.
Boxing gym cần tất cả những phần này hoạt động cùng nhau.
Follow Up Tốt Hơn Cũng Giúp Quảng Cáo Hiệu Quả Hơn
Nhiều phòng gym nghĩ quảng cáo thất bại khi lead không trở thành hội viên. Đôi khi điều đó đúng. Target, offer, creative hoặc cấu trúc campaign có thể cần cải thiện.
Nhưng đôi khi quảng cáo đã làm đúng việc của nó.
Vấn đề xảy ra sau tin nhắn.
Nếu mười người nhắn tin và chỉ một người đặt lịch tập thử, phòng gym không nên chỉ hỏi làm sao để có thêm lead. Phòng gym cũng nên hỏi vì sao chín người còn lại không đi tiếp.
Có trả lời quá chậm không?
Ưu đãi có chưa rõ không?
Có chỉ gửi giá không?
Có follow up lại không?
Khách có đang lo lắng không?
Buổi tập thử có được giải thích rõ không?
Tin nhắn có quá lạnh không?
Khách có biết bước tiếp theo là gì không?
Cải thiện follow up có thể giúp cùng một ngân sách quảng cáo hoạt động tốt hơn vì nhiều lead hiện có được chuyển thành lịch hẹn thật hơn.
Điều này đặc biệt quan trọng với boxing gym, Muay Thai gym, fitness studio và doanh nghiệp lớp nhóm. Sản phẩm không chỉ là một gói tập. Đó là một trải nghiệm. Khách hàng cần cảm thấy đủ thoải mái để xuất hiện.
Một follow up mạnh giúp họ bước qua rào cản đầu tiên.
Tại Red Leaf, marketing cho phòng gym không chỉ được nhìn như nội dung hoặc quảng cáo. Nó là toàn bộ hành trình khách hàng. Một người thấy phòng gym, bấm vào quảng cáo, gửi tin nhắn, nhận phản hồi, kiểm tra fanpage, đọc đánh giá, hỏi thêm, đặt lịch tập thử và sau đó có thể trở thành hội viên.
Mỗi bước đều quan trọng.
Nếu phòng gym chỉ tập trung vào việc có thêm tin nhắn, họ có thể bỏ lỡ cơ hội thật sự.
Mục tiêu tốt hơn không chỉ là nhiều lead hơn.
Mục tiêu tốt hơn là nhiều lead trở thành buổi tập thử, lượt ghé phòng và hội viên hơn.
Điều đó xảy ra khi quảng cáo, nội dung, social proof, cách trả lời tin nhắn và follow up hoạt động cùng nhau.
Với boxing gym, follow up tốt hơn có thể là sự khác biệt giữa một inbox bận rộn và một lượng hội viên thật sự tăng trưởng.