Một doanh nghiệp dịch vụ địa phương tại Canada có thể nhận nhiều cuộc gọi và biểu mẫu từ quảng cáo Google nhưng vẫn không biết chiến dịch có tạo lợi nhuận hay không. Báo cáo có thể hiển thị nhiều lượt chuyển đổi, nhưng doanh nghiệp chưa biết bao nhiêu người là khách phù hợp, bao nhiêu người đặt lịch khảo sát, bao nhiêu báo giá được duyệt, và chiến dịch thật sự tạo ra bao nhiêu doanh thu.
Một cuộc gọi chưa tự động trở thành khách hàng. Một biểu mẫu chưa tự động trở thành công việc có lợi nhuận. Doanh nghiệp cần theo dõi điều xảy ra sau yêu cầu trước khi quyết định chi thêm.
Vì Sao Doanh Nghiệp Dịch Vụ Địa Phương Tại Canada Cần Theo Dõi Cuộc Gọi Và Kết Quả Khách Hàng Trước Khi Tăng Ngân Sách Quảng Cáo Google
Quảng cáo Google có thể giúp doanh nghiệp địa phương xuất hiện khi khách đang chủ động tìm giải pháp. Chủ nhà có thể cần thợ sơn, đơn vị lắp sàn, dịch vụ sân vườn, vệ sinh, sửa chữa, hoặc nhà thầu. Một người khác có thể tìm tiệm may, studio chụp ảnh, đơn vị tư vấn, hoặc dịch vụ cần đặt lịch.
Nhu cầu tìm kiếm có thể rất rõ, nhưng báo cáo quảng cáo thường chỉ ghi nhận hành động đầu. Hành động đó có thể là cuộc gọi, biểu mẫu, yêu cầu đặt lịch, hoặc tin nhắn.
Doanh nghiệp vẫn cần xác định hành động đó có trở thành công việc hữu ích hay không.
Vì sao một lượt chuyển đổi chưa phải là khách hàng?
Lượt chuyển đổi thường là hành động doanh nghiệp đã chọn để đo lường. Hành động đó có thể có giá trị, nhưng chưa xác nhận kết quả cuối.
Một lượt chuyển đổi có thể là:
Cuộc gọi chỉ kéo dài vài giây
Khách hỏi dịch vụ doanh nghiệp không cung cấp
Biểu mẫu thiếu thông tin quan trọng
Khách cũ kiểm tra lịch hẹn
Nhà cung cấp hoặc người tìm việc gọi đến
Người ở ngoài khu vực phục vụ
Khách phù hợp yêu cầu báo giá
Cơ hội phù hợp sau đó trở thành công việc hoàn tất
Những hành động này không nên được xem có cùng giá trị khi doanh nghiệp đánh giá quảng cáo.
Theo dõi cuộc gọi cho doanh nghiệp địa phương là gì?
Theo dõi cuộc gọi giúp doanh nghiệp xác định nguồn quảng cáo nào đã tạo ra cuộc gọi. Doanh nghiệp có thể dùng số điện thoại được gắn với từng nguồn hoặc một hệ thống kết nối cuộc gọi với chiến dịch, nhóm tìm kiếm, trang, khu vực, hoặc mẫu quảng cáo đã tạo ra nó.
Mục tiêu không chỉ là đếm số lần điện thoại đổ chuông. Mục tiêu là hiểu hoạt động tiếp thị nào đã tạo cuộc trao đổi và điều gì xảy ra sau đó.
Một quy trình hữu ích sẽ kết nối cuộc gọi đầu với kết quả của khách.
Doanh nghiệp nên biết gì về từng cuộc gọi từ quảng cáo?
Thông tin cụ thể phụ thuộc vào doanh nghiệp, nhưng hồ sơ thực tế có thể gồm:
Ngày và giờ cuộc gọi
Chiến dịch hoặc nguồn quảng cáo
Dịch vụ khách yêu cầu
Thành phố hoặc địa điểm cần phục vụ
Cuộc gọi có được trả lời không
Khách có phù hợp không
Có đặt được lịch tư vấn hoặc khảo sát không
Khách có duyệt công việc không
Giá trị của công việc được duyệt hoặc hoàn tất
Thông tin này hữu ích hơn nhiều so với một báo cáo chỉ hiển thị tổng số cuộc gọi.
Vì sao cuộc gọi và biểu mẫu nên được theo dõi riêng?
Khách gọi điện có thể hành xử khác với người điền biểu mẫu. Người gọi có thể cần phản hồi ngay, muốn hỏi giá nhanh, hoặc cần giải thích một công việc phức tạp. Người điền biểu mẫu có thể đang so sánh nhiều doanh nghiệp hoặc gửi thông tin ngoài giờ làm việc.
Doanh nghiệp nên biết từng cách liên hệ hoạt động như thế nào.
Có thể so sánh:
Cách nào tạo nhiều khách phù hợp hơn
Cách nào tạo nhiều lịch khảo sát hơn
Cách nào có tỷ lệ được duyệt cao hơn
Cách nào tạo công việc có giá trị lớn hơn
Cách nào nhận nhiều yêu cầu không liên quan hơn
Cách nào cần phản hồi nhanh hơn
Gộp mọi hành động thành một tổng số có thể che giấu sự khác biệt quan trọng về chất lượng khách.
Doanh nghiệp dịch vụ nên theo dõi những giai đoạn nào?
Hành trình khách nên được chia theo các giai đoạn phản ánh cách doanh nghiệp thật sự bán dịch vụ.
Yêu cầu từ quảng cáo
Trao đổi được kết nối
Khách phù hợp
Lịch tư vấn hoặc khảo sát được đặt
Buổi tư vấn hoặc khảo sát đã diễn ra
Báo giá đã gửi
Báo giá được duyệt
Công việc được lên lịch
Công việc hoàn tất
Doanh thu được thu
Khách quay lại hoặc giới thiệu người khác
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần mọi giai đoạn, nhưng cấu trúc cần theo đúng quy trình bán thật thay vì dừng ở tin nhắn đầu.
Thế nào là một khách phù hợp?
Khách phù hợp là người có nhu cầu tương đối khớp với dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.
Định nghĩa có thể xem xét:
Dịch vụ được yêu cầu
Địa điểm khách cần phục vụ
Quy mô công việc
Thời gian mong muốn
Khoảng ngân sách
Loại tài sản hoặc khách hàng
Khả năng nhận thêm việc của doanh nghiệp
Khách có quyền phê duyệt công việc hay không
Doanh nghiệp cần tạo định nghĩa để nhân viên sử dụng nhất quán. Nếu không, một người có thể xem gần như mọi cuộc gọi là phù hợp, trong khi người khác dùng tiêu chuẩn rất chặt.
Vì sao khách có chi phí thấp vẫn có thể không có lợi nhuận?
Một chiến dịch có thể tạo nhiều biểu mẫu rẻ nhưng không ai trả lời sau đó. Chiến dịch khác có thể tạo cuộc gọi đắt hơn nhưng từ những người duyệt công việc lớn.
Chỉ nhìn chi phí cho yêu cầu đầu có thể làm chiến dịch rẻ trông tốt hơn dù nó tạo ít doanh thu hơn.
Doanh nghiệp nên so sánh chi phí cho:
Mỗi yêu cầu
Mỗi khách phù hợp
Mỗi lịch khảo sát được đặt
Mỗi công việc được duyệt
Mỗi khách hoàn tất dịch vụ
Giai đoạn gần doanh thu hơn thường là cơ sở tốt hơn cho quyết định tăng ngân sách.
Vì sao giá trị công việc quan trọng?
Hai công việc được duyệt có thể không tạo cùng giá trị. Một lần sửa nhỏ, sơn một phòng, lắp sàn toàn bộ, chăm sóc sân định kỳ, và đơn may đo có thể có doanh thu lẫn yêu cầu vận hành rất khác.
Doanh nghiệp không nên xem mọi khách được duyệt là giống nhau.
Theo dõi giá trị dự kiến hoặc giá trị hoàn tất giúp doanh nghiệp hiểu chiến dịch nào tạo loại công việc mình muốn nhận nhiều hơn.
Doanh thu có nên là thước đo duy nhất?
Doanh thu quan trọng, nhưng chưa cho thấy kết quả tài chính đầy đủ. Các dịch vụ có thể cần lượng lao động, vật liệu, di chuyển, thiết bị, và thời gian quản lý khác nhau.
Một chiến dịch có thể tạo doanh thu tốt nhưng mang đến dự án có biên lợi nhuận yếu hoặc yêu cầu vận hành khó.
Phần đánh giá cũng có thể xem:
Loại dự án
Lợi nhuận gộp ước tính
Thời gian hoàn thành
Khoảng cách di chuyển
Khả năng thanh toán của khách
Khả năng có công việc lặp lại
Khả năng được giới thiệu thêm
Mục tiêu không chỉ là tạo thêm hoạt động. Mục tiêu là tạo công việc phù hợp và có thể duy trì.
Vì sao cuộc gọi bị bỏ lỡ quan trọng?
Chiến dịch có thể đang tạo khách phù hợp nhưng doanh nghiệp mất họ vì không ai nghe máy.
Cuộc gọi có thể bị bỏ lỡ vì nhân viên đang:
Làm việc tại địa điểm khách hàng
Di chuyển giữa các công trình
Trao đổi với khách khác
Nhận cuộc gọi ngoài giờ
Không nhận ra đây là cuộc gọi từ quảng cáo
Tăng ngân sách mà không cải thiện cách phản hồi có thể tạo thêm cơ hội bị bỏ lỡ thay vì thêm công việc hoàn tất.
Điều gì nên xảy ra sau một cuộc gọi bị bỏ lỡ?
Doanh nghiệp cần một quy trình theo dõi rõ. Một khách phù hợp có thể liên hệ nhiều công ty trong thời gian ngắn và chọn nơi đầu tiên cung cấp phản hồi hữu ích.
Quy trình có thể gồm:
Gọi lại sớm
Gửi tin nhắn ngắn xác nhận đã nhận yêu cầu
Hỏi dịch vụ, địa điểm, và giờ thuận tiện để liên hệ
Ghi lại khách có phản hồi hay không
Ghi kết quả cuối như phù hợp, không phù hợp, đã đặt lịch, hoặc không liên lạc được
Doanh nghiệp nên tránh liên hệ lặp lại quá nhiều khi người đó không yêu cầu tiếp tục trao đổi.
Cuộc gọi ngoài giờ nên được xử lý thế nào?
Khách có thể tìm dịch vụ vào buổi tối hoặc cuối tuần ngay cả khi doanh nghiệp đã đóng cửa. Trang web và quảng cáo cần nói rõ thời gian phản hồi dự kiến.
Quy trình ngoài giờ có thể cung cấp:
Tin nhắn xác nhận giờ làm việc
Biểu mẫu gửi thông tin dự án
Lựa chọn yêu cầu gọi lại
Hướng dẫn khẩn cấp khi doanh nghiệp thật sự có dịch vụ khẩn cấp
Thông báo rõ khi doanh nghiệp không cung cấp hỗ trợ tức thời
Lời hứa trong quảng cáo phải khớp với khả năng phản hồi thật.
Vì sao yêu cầu rác và cuộc gọi không liên quan cần được tách riêng?
Báo cáo có thể đếm cuộc gọi từ nhà cung cấp, người bán hàng, người tìm việc, tin nhắn tự động, và khách hỏi dịch vụ không liên quan.
Nếu những cuộc gọi này được gộp với yêu cầu thật, chiến dịch có thể trông tốt hơn thực tế.
Doanh nghiệp cần phân loại riêng để phần đánh giá phản ánh cơ hội khách hàng thật.
Yêu cầu trùng lặp nên được tính như thế nào?
Một khách có thể gọi, điền biểu mẫu, rồi gửi thêm tin nhắn. Hệ thống quảng cáo có thể đếm nhiều hành động dù tất cả đến từ một người và một dự án.
Doanh nghiệp nên kết nối những liên hệ trùng khi có thể.
Điều này ngăn chiến dịch nhận công cho nhiều cơ hội riêng trong khi thực tế chỉ tạo một cuộc trao đổi.
Khách cũ nhấp vào quảng cáo thì sao?
Khách cũ có thể tìm tên doanh nghiệp, nhấp quảng cáo, rồi gọi về công việc đang làm, hóa đơn, hoặc dịch vụ tiếp theo.
Cuộc gọi vẫn có giá trị kinh doanh, nhưng có thể không phải khách mới được chiến dịch tạo ra.
Tách cơ hội mới khỏi cuộc gọi chăm sóc khách cũ giúp đánh giá việc thu hút khách chính xác hơn.
Doanh nghiệp đặt lịch nên theo dõi kết quả như thế nào?
Doanh nghiệp đặt lịch có thể không cần khảo sát tại chỗ. Tiệm may, studio chụp ảnh, đơn vị tư vấn, hoặc dịch vụ cá nhân có thể chuyển từ yêu cầu sang buổi tư vấn hay lịch hẹn.
Các giai đoạn có thể gồm:
Nhận yêu cầu
Đặt lịch tư vấn
Khách đến
Dịch vụ hoặc đơn hàng được đề xuất
Nhận tiền đặt trước
Đơn được xác nhận
Dịch vụ hoàn tất
Nhận thanh toán cuối
Hình ảnh khách xem mẫu vải thể hiện quá trình này. Kết quả quảng cáo trở nên có ý nghĩa hơn khi doanh nghiệp biết yêu cầu ban đầu có trở thành buổi tư vấn và đơn may đo được duyệt hay không.
Doanh nghiệp báo giá nên theo dõi kết quả như thế nào?
Thợ sơn, công ty sàn, dịch vụ sân vườn, nhà thầu, hoặc đơn vị chăm sóc tài sản có thể cần xem dự án trước khi đưa giá cuối.
Doanh nghiệp có thể theo dõi:
Khách có đáp ứng điều kiện dịch vụ không
Có đặt được lịch khảo sát không
Buổi khảo sát có diễn ra không
Số tiền được báo
Báo giá có được duyệt không
Lý do khách từ chối khi biết
Giá trị hoàn tất của dự án
Điều này cho thấy vấn đề nằm ở quảng cáo, xử lý cuộc gọi, đặt lịch, mức giá, hay theo dõi sau báo giá.
Vì sao cần ghi lại lý do mất cơ hội?
Khách có thể từ chối vì nhiều lý do. Doanh nghiệp không nên cho rằng mọi báo giá bị mất đều do quảng cáo kém.
Nguyên nhân có thể gồm:
Khách ở ngoài khu vực phục vụ
Dự án quá nhỏ hoặc quá lớn
Doanh nghiệp không cung cấp dịch vụ được hỏi
Khách cần ngày bắt đầu sớm hơn
Khách chọn mức giá thấp hơn
Khách hoãn dự án
Doanh nghiệp phản hồi quá chậm
Báo giá hoặc quy trình chưa rõ
Mẫu lặp trong những lý do này có thể hướng dẫn cả quảng cáo lẫn cải thiện vận hành.
Vì sao tốc độ phản hồi quan trọng?
Khách tìm dịch vụ địa phương có thể liên hệ nhiều doanh nghiệp. Một yêu cầu phù hợp có thể mất giá trị khi phản hồi đến sau lúc khách đã đặt nơi khác.
Doanh nghiệp nên theo dõi thời gian giữa:
Yêu cầu ban đầu
Phản hồi đầu tiên
Cuộc trao đổi được kết nối
Xác nhận lịch tư vấn hoặc khảo sát
Gửi báo giá
Theo dõi cuối
Thông tin này cho thấy quảng cáo có đang tạo nhu cầu nhanh hơn khả năng xử lý của đội ngũ hay không.
Vì sao nhân viên cần dùng nhãn kết quả nhất quán?
Việc theo dõi trở nên thiếu tin cậy khi nhân viên dùng từ khác nhau cho cùng một tình huống. Một người có thể ghi khách quan tâm, người khác ghi khách phù hợp, và người khác ghi đang chờ.
Một cấu trúc chung đơn giản có thể gồm:
Bị bỏ lỡ
Không liên lạc được
Rác hoặc không liên quan
Ngoài khu vực phục vụ
Không phù hợp
Phù hợp
Đã đặt lịch tư vấn hoặc khảo sát
Đã gửi báo giá
Được duyệt
Hoàn tất
Các nhãn cần đủ dễ để nhân viên sử dụng sau mỗi cuộc trao đổi.
Doanh nghiệp nhỏ có cần hệ thống phức tạp không?
Không phải lúc nào cũng cần. Doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu bằng bảng theo dõi có cấu trúc hoặc một hệ thống quản lý khách hàng đơn giản nếu thông tin được cập nhật đều.
Hệ thống cần kết nối:
Khách hàng
Nguồn quảng cáo
Dịch vụ được yêu cầu
Giai đoạn hiện tại
Hành động tiếp theo
Giá trị dự kiến hoặc hoàn tất
Một hệ thống phức tạp nhưng nhân viên không dùng sẽ kém giá trị hơn một quy trình đơn giản được duy trì chính xác.
Thông tin nào nên được kết nối với nguồn quảng cáo?
Doanh nghiệp cần giữ đủ thông tin để hiểu vì sao một nhóm khách hoạt động khác nhóm khác.
Tùy cách thiết lập, doanh nghiệp có thể so sánh:
Chiến dịch
Nhóm dịch vụ
Chủ đề tìm kiếm
Mẫu quảng cáo
Trang web
Thiết bị
Ngày và giờ
Khu vực phục vụ
Mục tiêu là tìm mẫu có ý nghĩa, không phải thu thập thông tin mà doanh nghiệp không bao giờ xem.
Vì sao trang tiếp nhận quảng cáo và kết quả cuộc gọi cần được xem cùng nhau?
Một trang có thể tạo nhiều cuộc gọi vì nút liên hệ dễ thấy. Những cuộc gọi đó vẫn có thể không phù hợp nếu trang không giải thích khu vực, yêu cầu dự án, kỳ vọng giá, hoặc giới hạn dịch vụ.
Trang khác có thể tạo ít yêu cầu hơn nhưng mang đến nhiều công việc được duyệt vì khách hiểu rõ dịch vụ trước khi liên hệ.
Doanh nghiệp cần đánh giá trang dựa trên chất lượng khách lẫn số lượng chuyển đổi.
Trang dịch vụ có thể cải thiện chất lượng khách như thế nào?
Trang dịch vụ có thể trả lời những câu hỏi quan trọng trước khi khách gọi.
Nó có thể giải thích:
Dịch vụ được cung cấp
Dịch vụ không được cung cấp
Khu vực địa lý được phục vụ
Loại khách hoặc dự án thông thường
Cách tư vấn hoặc khảo sát hoạt động
Hướng dẫn giá khởi điểm khi phù hợp
Thông tin khách nên chuẩn bị
Thời gian phản hồi thông thường
Thông tin rõ giúp giảm yêu cầu không phù hợp và làm khách phù hợp tự tin hơn.
Hiệu quả theo khu vực nên được đánh giá như thế nào?
Doanh nghiệp có thể quảng cáo tại nhiều thành phố hoặc khu vực. Kết quả tổng có thể che giấu sự khác biệt quan trọng.
Doanh nghiệp nên so sánh:
Số yêu cầu theo khu vực
Tỷ lệ khách phù hợp
Thời gian di chuyển
Tỷ lệ khách đến khảo sát
Tỷ lệ báo giá được duyệt
Giá trị công việc trung bình
Khả năng vận hành
Một thành phố tạo nhiều cuộc gọi vẫn có thể kém giá trị khi dự án quá xa, quá nhỏ, hoặc khó sắp lịch.
Doanh nghiệp tại Edmonton nên xem xét gì?
Doanh nghiệp địa phương tại Edmonton có thể so sánh kết quả trong thành phố với các cộng đồng xung quanh mà mình thật sự phục vụ.
Doanh nghiệp có thể cần xem khoảng cách, lối đi mùa đông, nhu cầu theo mùa, loại dự án, và khả năng sắp lịch khảo sát hiệu quả.
Trang Edmonton và quảng cáo cần mô tả phạm vi thật thay vì nói mọi khu vực xung quanh đều có cùng khả năng phục vụ.
Doanh nghiệp tại Calgary nên xem xét gì?
Doanh nghiệp tại Calgary có thể nhận yêu cầu trong thành phố và khu vực lân cận với nhu cầu di chuyển cùng giá trị dự án khác nhau.
Dữ liệu kết quả cho thấy cuộc gọi từ từng khu vực có trở thành khảo sát và công việc được duyệt hay chủ yếu tạo di chuyển dài với tỷ lệ thấp.
Doanh nghiệp sau đó có thể điều chỉnh trang, lịch, và quảng cáo dựa trên kết quả thật.
Doanh nghiệp tại Toronto nên xem xét gì?
Doanh nghiệp dịch vụ tại Toronto có thể cần tính đến giao thông, bãi xe, lối vào tòa nhà, mức cạnh tranh, và sự khác nhau giữa các khu vực cùng thành phố lân cận.
Khu vực có số yêu cầu cao vẫn có thể tạo khó khăn lớn hơn về di chuyển và lịch.
Theo dõi kết quả đầy đủ giúp doanh nghiệp biết nơi nào tạo công việc có lợi thay vì chỉ tạo cuộc gọi.
Doanh nghiệp tại Vancouver nên xem xét gì?
Doanh nghiệp tại Vancouver có thể phục vụ thành phố, khu vực lân cận, hoặc một phạm vi hẹp hơn tùy dịch vụ.
Thời gian di chuyển, đậu xe, lối vào, loại dự án, và nhu cầu theo mùa có thể ảnh hưởng đến việc yêu cầu có phù hợp hay không.
Doanh nghiệp nên xây phạm vi quảng cáo từ hoạt động thật thay vì chọn khu vực rộng chỉ vì có nhiều lượt tìm kiếm hơn.
Làm sao tránh quảng cáo thành phố thiếu giá trị?
Doanh nghiệp không nên tạo quảng cáo và trang cho nhiều thành phố khi không thể phục vụ đều đặn.
Mỗi khu vực được quảng bá cần có:
Quy trình phục vụ thật
Khả năng nhận việc thật
Điều kiện di chuyển hoặc phục vụ chính xác
Ví dụ dự án phù hợp
Thông tin liên hệ và báo giá rõ
Thời gian phản hồi thực tế
Nhắm theo vị trí cần giúp khách tìm một doanh nghiệp thật sự có thể phục vụ họ.
Vì sao cuộc gọi từ Hồ Sơ Doanh Nghiệp Google cần được so sánh với quảng cáo?
Khách có thể tìm doanh nghiệp qua quảng cáo, kết quả tự nhiên, hoặc Hồ Sơ Doanh Nghiệp Google. Những nguồn này có thể tạo hành vi khác nhau.
Doanh nghiệp không nên cho quảng cáo trả phí nhận toàn bộ công của mọi cuộc gọi khi một phần đến từ nguồn khác.
So sánh nguồn giúp công ty hiểu quảng cáo, tìm kiếm địa phương, đánh giá, và độ nhận biết thương hiệu hỗ trợ lẫn nhau như thế nào.
Khi nào doanh nghiệp nên đưa kết quả khách hàng trở lại hệ thống quảng cáo?
Khi cách thiết lập cho phép, doanh nghiệp có thể kết nối khách phù hợp và công việc hoàn tất với nguồn quảng cáo ban đầu.
Điều này giúp hệ thống hiểu rằng một số yêu cầu có giá trị kinh doanh cao hơn những yêu cầu khác.
Doanh nghiệp trước tiên cần bảo đảm nhãn nội bộ chính xác. Gửi dữ liệu kết quả thiếu nhất quán có thể làm chiến dịch học theo mẫu sai.
Vì sao cần đánh giá trong khoảng thời gian đủ dài?
Một số dịch vụ có quyết định nhanh, trong khi dịch vụ khác cần khảo sát, thời gian so sánh, tiền đặt trước, lịch sản xuất, hoặc vài tuần mới hoàn thành.
Không nên đánh giá chiến dịch chỉ dựa trên doanh thu thu ngay sau cuộc gọi đầu khi hành trình thật kéo dài hơn.
Doanh nghiệp cần xem kết quả trong khoảng phản ánh đúng chu kỳ bán hàng.
Buổi đánh giá khách hàng hằng tuần nên gồm gì?
Đánh giá hằng tuần giúp chủ doanh nghiệp, nhân viên, và đội tiếp thị phát hiện vấn đề trước khi nó kéo dài nhiều tháng.
Nội dung có thể gồm:
Tổng cuộc gọi và biểu mẫu
Cuộc gọi được trả lời và bị bỏ lỡ
Khách phù hợp và không phù hợp
Lịch tư vấn hoặc khảo sát được đặt
Báo giá đã gửi
Công việc được duyệt
Doanh thu hoặc giá trị dự kiến
Những lý do cơ hội bị mất
Chiến dịch, dịch vụ, và khu vực tạo kết quả tốt nhất
Buổi đánh giá cần dẫn đến quyết định thay vì trở thành một báo cáo khác không ai sử dụng.
Doanh nghiệp nên hỏi đơn vị tiếp thị những gì?
Doanh nghiệp cần hiểu hiệu quả quảng cáo kết nối với khách thật như thế nào.
Những câu hỏi hữu ích gồm:
Chiến dịch nào tạo khách phù hợp?
Dịch vụ nào tạo công việc được duyệt?
Khu vực nào tạo công việc có lợi nhuận?
Cuộc gọi và biểu mẫu được theo dõi như thế nào?
Yêu cầu trùng và rác được xử lý ra sao?
Trang nào tạo khách tốt nhất?
Kết quả kinh doanh nào chứng minh có thể tăng ngân sách?
Cuộc trao đổi cần đi xa hơn số lần hiển thị, lượt nhấp, và yêu cầu ban đầu rẻ nhất.
Khi nào chiến dịch quảng cáo Google sẵn sàng tăng ngân sách?
Chiến dịch có thể sẵn sàng nhận thêm ngân sách khi doanh nghiệp chứng minh được mối liên hệ lặp lại giữa chi phí quảng cáo và công việc phù hợp.
Dấu hiệu tích cực có thể gồm:
Cuộc gọi và biểu mẫu được theo dõi chính xác
Nhân viên ghi kết quả nhất quán
Quy trình xử lý cuộc gọi bị bỏ lỡ đang hoạt động
Doanh nghiệp xác định được khách phù hợp
Đủ số lịch khảo sát hoặc tư vấn trở thành công việc được duyệt
Giá trị dự án hỗ trợ được chi phí quảng cáo
Đội ngũ có khả năng phục vụ thêm khách
Dịch vụ và khu vực mạnh nhất đã rõ
Việc tăng ngân sách phải dựa trên khả năng vận hành lẫn hiệu quả quảng cáo.
Vì sao ngân sách nên tăng dần?
Một lần tăng lớn có thể thay đổi loại lượt tìm kiếm, khu vực, thời gian, và khách mà chiến dịch tiếp cận.
Doanh nghiệp cần xem chất lượng có giữ ổn định khi chi phí tăng hay không.
Cách tăng dần cho đội ngũ thời gian xử lý thêm cuộc gọi, cập nhật kết quả, và nhận ra hiệu quả thay đổi ở đâu.
Khi nào doanh nghiệp chưa nên tăng ngân sách?
Doanh nghiệp cần thận trọng khi:
Phần lớn cuộc gọi bị bỏ lỡ
Nhân viên không ghi kết quả
Biểu mẫu được phản hồi chậm
Nhiều khách nằm ngoài khu vực
Báo giá hiếm khi được duyệt
Đội ngũ không còn khả năng nhận việc
Doanh nghiệp không biết dịch vụ nào có lợi nhuận
Trang web tạo sự bối rối về dịch vụ
Thêm quảng cáo không thể giải quyết mọi vấn đề bán hàng và vận hành.
Doanh nghiệp dịch vụ địa phương nên đo lường điều gì?
Một phần đánh giá hữu ích cần kết nối hoạt động tiếp thị với kết quả kinh doanh cuối.
Doanh nghiệp có thể theo dõi:
Chi phí quảng cáo
Cuộc gọi và biểu mẫu
Tỷ lệ cuộc gọi được trả lời
Tỷ lệ khách phù hợp
Tỷ lệ đặt lịch tư vấn hoặc khảo sát
Tỷ lệ khách thật sự đến
Tỷ lệ báo giá được duyệt
Chi phí cho mỗi công việc được duyệt
Doanh thu và lợi nhuận ước tính
Khách quay lại và được giới thiệu
Những chỉ số hữu ích nhất là những chỉ số giúp doanh nghiệp quyết định nên đầu tư ở đâu, cần cải thiện điều gì, và có thể nhận thêm việc một cách có trách nhiệm hay không.
Kết luận
Quảng cáo Google có thể tạo nhu cầu có giá trị cho doanh nghiệp dịch vụ địa phương tại Canada, nhưng cuộc gọi hoặc biểu mẫu chỉ là điểm bắt đầu.
Doanh nghiệp cần biết yêu cầu nào phù hợp, yêu cầu nào trở thành tư vấn hoặc khảo sát, báo giá nào được duyệt, và dự án nào tạo doanh thu xứng đáng. Doanh nghiệp cũng cần hiểu cuộc gọi bị bỏ lỡ, phản hồi chậm, trang thiếu rõ, và khả năng vận hành giới hạn đang làm giảm giá trị quảng cáo ở đâu.
Khi việc theo dõi cuộc gọi và dữ liệu kết quả khách hàng hỗ trợ lẫn nhau, doanh nghiệp có thể tăng ngân sách cho những chiến dịch tạo công việc thật thay vì chỉ trả tiền để nhận thêm nhiều thông tin liên hệ chưa được xác minh.