Trang liên hệ không nên chỉ có một form. Nó nên làm bước tiếp theo rõ ràng, giảm nghi ngờ và giúp người xem website sẵn sàng liên hệ.

Nhiều doanh nghiệp nhỏ dành thời gian cải thiện trang chủ, trang dịch vụ, social media, quảng cáo và bài viết blog, nhưng lại quên trang liên hệ. Đây là vấn đề lớn vì trang liên hệ thường là nơi sự quan tâm biến thành hành động.

Một người xem có thể đã thích doanh nghiệp. Họ có thể đã đọc trang dịch vụ, xem dự án, kiểm tra đánh giá hoặc bấm vào từ Google. Nhưng nếu trang liên hệ cho doanh nghiệp nhỏ tạo cảm giác rối, yếu hoặc chưa hoàn thiện, người đó có thể rời đi trước khi trở thành lead.

Trang liên hệ không chỉ là trang cuối trên website.
Đó là khoảnh khắc người xem quyết định liệu việc liên hệ có dễ, an toàn và đáng làm hay không.
Quyết định đó có thể ảnh hưởng trực tiếp đến số lead doanh nghiệp nhận được.

Với doanh nghiệp địa phương, doanh nghiệp dịch vụ, phòng gym, tiệm may, tiệm barber, salon, phòng khám, nhà hàng, thương hiệu ecommerce và website doanh nghiệp nhỏ, trang liên hệ nên hỗ trợ chuyển đổi. Nó không nên làm khách hàng phải cố gắng quá nhiều để hiểu bước tiếp theo.

Một trang liên hệ tốt trả lời những câu hỏi đơn giản nhưng quan trọng. Tôi liên hệ doanh nghiệp bằng cách nào? Tôi nên hỏi gì? Sau khi gửi tin nhắn thì điều gì xảy ra? Doanh nghiệp này có thật không? Đây có phải nơi phù hợp với nhu cầu của tôi không?

Khi những câu hỏi đó được trả lời rõ ràng, người xem có khả năng trở thành lead cao hơn.

Vì Sao Trang Liên Hệ Quan Trọng Với Website Doanh Nghiệp Nhỏ

Website có thể thu hút người xem từ Google, social media, quảng cáo, giới thiệu, bài viết hoặc tìm kiếm trực tiếp, nhưng traffic một mình không tạo ra tăng trưởng. Website vẫn cần giúp người xem hành động.

Đó là lý do trang liên hệ quan trọng. Đây là một trong những trang chuyển đổi quan trọng nhất trên website doanh nghiệp nhỏ. Nếu trang rõ ràng, người xem có thể đi từ quan tâm đến yêu cầu liên hệ. Nếu trang yếu, website có thể mất khách ở bước cuối.

Điều này đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp dịch vụ. Khách hàng có thể không mua ngay lập tức. Họ có thể cần hỏi câu hỏi, đặt lịch tư vấn, yêu cầu báo giá, đặt buổi tập thử hoặc nói chuyện với ai đó trước. Trang liên hệ nên làm bước đó trở nên đơn giản.

Trang liên hệ mạnh cũng hỗ trợ niềm tin. Khách muốn biết doanh nghiệp có thật, có phản hồi và có chuyên nghiệp không. Cách doanh nghiệp mời khách liên hệ có thể ảnh hưởng đến cảm giác nghiêm túc của doanh nghiệp.

Trang Liên Hệ Tốt Cho Doanh Nghiệp Nhỏ Nên Có Gì

Trang liên hệ không cần phức tạp. Nó cần hữu ích. Những trang liên hệ tốt nhất thường đơn giản, rõ ràng và được xây dựng quanh điều khách hàng cần trước khi liên hệ.

1. Headline rõ ràng

Headline nên làm trang có mục đích rõ hơn. Thay vì chỉ ghi “Liên hệ,” trang có thể cho người xem một lý do để hành động. Một headline như “Let’s Build Better Marketing Together” mạnh hơn vì nó kết nối trang với mục tiêu của khách.

Headline nên phù hợp với doanh nghiệp. Phòng gym có thể dùng “Sẵn Sàng Bắt Đầu Buổi Tập Đầu Tiên?” Tiệm may có thể dùng “Đặt Lịch Tư Vấn May Đo.” Doanh nghiệp dịch vụ có thể dùng “Cho Chúng Tôi Biết Bạn Cần Hỗ Trợ Gì.”

2. Thông điệp ngắn giải thích ai nên liên hệ

Trang liên hệ nên giúp người xem biết họ có đang ở đúng nơi không. Một đoạn ngắn có thể giải thích doanh nghiệp hỗ trợ điều gì và loại yêu cầu nào phù hợp.

Ví dụ, một doanh nghiệp marketing có thể nhắc đến nội dung, quảng cáo, website, SEO và hiện diện online. Tiệm may có thể nhắc đến suit may đo, váy, fitting, chỉnh sửa và đồ cưới. Phòng gym có thể nhắc đến lớp tập thử, hội viên, huấn luyện cá nhân và câu hỏi cho người mới.

3. Form liên hệ đơn giản

Form liên hệ không nên gây khó chịu. Nếu form hỏi quá nhiều thứ quá sớm, người xem có thể rời đi. Mục tiêu là lấy đủ thông tin để bắt đầu một cuộc trò chuyện hữu ích.

Một form tốt có thể hỏi tên, email, số điện thoại, tên doanh nghiệp, dịch vụ quan tâm và lời nhắn. Với một số doanh nghiệp, cũng có thể hỏi thêm ngân sách, thời gian, vị trí hoặc dịch vụ mong muốn, nhưng chỉ khi những câu hỏi đó thật sự giúp xử lý yêu cầu tốt hơn.

4. Nhiều cách liên hệ

Không phải khách nào cũng muốn dùng form. Một số người thích gọi điện, email, WhatsApp, Zalo, Instagram, Facebook hoặc đặt lịch trực tiếp. Trang liên hệ nên cho khách cách liên hệ phù hợp với cách doanh nghiệp thật sự giao tiếp.

Điều này quan trọng với doanh nghiệp địa phương vì khách thường muốn câu trả lời nhanh. Nếu cách liên hệ chậm hoặc không rõ, họ có thể nhắn cho doanh nghiệp khác.

5. Tín hiệu niềm tin gần khu vực liên hệ

Người xem vẫn có thể còn nghi ngờ khi đến trang liên hệ. Tín hiệu niềm tin có thể giúp. Điều này có thể gồm logo khách hàng, lời chứng thực ngắn, link case study, trích dẫn đánh giá, khu vực phục vụ, địa chỉ doanh nghiệp, hình ảnh hoặc một câu ngắn giải thích điều gì xảy ra sau khi họ gửi form.

Đánh giá không nên chỉ nằm trên Google. Chúng cũng có thể hỗ trợ những trang quan trọng trên website, nơi khách đang quyết định có nên liên hệ hay không.

6. Kỳ vọng rõ ràng về bước tiếp theo

Khách thường muốn biết điều gì xảy ra sau khi họ gửi tin nhắn. Doanh nghiệp có trả lời trong hôm nay không? Có gọi lại không? Khách có nhận báo giá không? Có đặt lịch tư vấn không? Có email follow up không?

Một câu đơn giản có thể giảm nghi ngờ. Ví dụ, “Gửi tin nhắn và chúng tôi sẽ phản hồi với bước tiếp theo phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.” Câu này làm quy trình cảm giác con người hơn và bớt mơ hồ hơn.

7. Lời kêu gọi hành động mạnh

Trang liên hệ không nên bị động. Nó nên mời người xem hành động. Một lời kêu gọi hành động rõ có thể giúp người xem chuyển từ đọc sang liên hệ.

Lời kêu gọi hành động nên phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp. Phòng gym có thể muốn đặt lịch tập thử. Tiệm may có thể muốn tư vấn. Doanh nghiệp marketing có thể muốn cuộc gọi khám phá hoặc yêu cầu dự án. Trang liên hệ nên hướng người xem đến hành động đúng.

Trang liên hệ tốt hơn cũng có thể làm quảng cáo và SEO hiệu quả hơn. Nếu doanh nghiệp chi tiền để đưa traffic về website, trang liên hệ cần hỗ trợ lượng traffic đó. Nếu không, doanh nghiệp có thể thu hút người xem nhưng không biến đủ người thành lead.

Điều này kết nối với lý do trang dịch vụ cũng cần được viết tốt. Trang dịch vụ giải thích giá trị. Trang liên hệ cho khách nơi để hành động dựa trên giá trị đó. Cả hai trang cần hoạt động cùng nhau.

Trang liên hệ cũng phải dễ dùng trên mobile. Nhiều khách xem website bằng điện thoại. Nếu form khó đọc, nút quá nhỏ hoặc thông tin liên hệ khó tìm, doanh nghiệp có thể mất lead từ những người đã có quan tâm.

Trang liên hệ tốt nhất không cố tỏ ra phức tạp. Nó cố gắng rõ ràng. Nó giảm ma sát. Nó làm khách cảm thấy việc liên hệ đơn giản và đáng làm.

Với doanh nghiệp nhỏ, điều này quan trọng vì lead thường được thắng hoặc mất trong những khoảnh khắc nhỏ. Một người xem có thể thích doanh nghiệp, nhưng nếu bước tiếp theo không rõ, họ có thể trì hoãn, quên hoặc chọn một nơi khác.

Trang liên hệ mạnh giúp hạn chế điều đó. Nó cho người xem hướng đi. Nó hỗ trợ niềm tin. Nó biến sự chú ý trên website thành cuộc trò chuyện thật.

Tại Red Leaf, chiến lược website được xây dựng quanh hành trình khách hàng. Website doanh nghiệp nhỏ không nên chỉ nhìn chuyên nghiệp. Nó nên giúp người xem hiểu doanh nghiệp, tin ưu đãi và tự tin thực hiện bước tiếp theo.

Trang liên hệ tốt hơn không thể tự mình sửa một doanh nghiệp yếu, nhưng nó có thể giúp một doanh nghiệp mạnh ngừng mất lead ở bước cuối.