Nhiều thương hiệu ecommerce nghĩ quảng cáo là câu trả lời chính khi doanh số chậm.
Họ nhìn vào cửa hàng trực tuyến, shop Etsy, product listing hoặc trang web và nghĩ rằng mình cần nhiều traffic hơn. Nhiều quảng cáo Facebook hơn. Nhiều quảng cáo Instagram hơn. Nhiều quảng cáo Pinterest hơn. Nhiều bài boost hơn. Nhiều người xem hơn. Nhiều lượt click hơn.
Quảng cáo có thể giúp, nhưng quảng cáo không phải toàn bộ hệ thống.
Nếu hình ảnh sản phẩm yếu, quảng cáo sẽ đưa khách hàng đến một trang chưa xây dựng đủ niềm tin. Nếu mô tả sản phẩm không rõ, khách hàng có thể không hiểu họ đang mua gì. Nếu trang web nhìn chưa hoàn thiện, khách hàng có thể do dự. Nếu listing thiếu đánh giá, thiếu mockup mạnh, thiếu thông tin vận chuyển rõ ràng và thiếu bối cảnh sản phẩm, nhiều traffic hơn chưa chắc tạo ra nhiều đơn hàng hơn.
Đây là lý do
thương hiệu ecommerce
cần nhiều hơn quảng cáo để phát triển trực tuyến.
Quảng cáo tạo sự chú ý. Cách trình bày sản phẩm tạo sự tự tin. Niềm tin biến người xem thành người mua.
Đối với thương hiệu ecommerce, cửa hàng trực tuyến, shop Etsy, thương hiệu home decor, thời trang, làm đẹp, print on demand và doanh nghiệp bán sản phẩm, hành trình khách hàng lớn hơn một quảng cáo.
Một khách hàng có thể thấy sản phẩm lần đầu qua quảng cáo hoặc bài đăng mạng xã hội. Sau đó họ click. Họ xem hình sản phẩm. Họ đọc tiêu đề. Họ lướt mô tả. Họ kiểm tra giá. Họ tìm đánh giá. Họ so sánh sản phẩm với lựa chọn khác. Sau đó họ quyết định liệu cửa hàng có đủ đáng tin để mua hay không.
Nếu một phần trong hành trình đó yếu, đơn hàng có thể biến mất.
Điều đó không phải lúc nào cũng có nghĩa là sản phẩm không tốt. Thường là hệ thống tiếp thị xung quanh sản phẩm chưa đủ mạnh.
Vì Sao Quảng Cáo Không Thể Tự Giải Quyết Tăng Trưởng Ecommerce
Quảng cáo trả phí hữu ích vì nó giúp thương hiệu ecommerce tiếp cận nhiều người nhanh hơn. Nhưng quảng cáo chỉ khuếch đại những gì đã có.
Nếu trang sản phẩm mạnh, quảng cáo có thể đưa thêm khách hàng tiềm năng đến đó.
Nếu trang sản phẩm yếu, quảng cáo có thể làm điểm yếu lộ ra nhanh hơn.
Đây là nơi nhiều thương hiệu ecommerce lãng phí tiền. Họ tăng ngân sách quảng cáo trước khi sửa những phần ảnh hưởng đến chuyển đổi.
Một khách hàng có thể click vì quảng cáo nhìn tốt, nhưng sau cú click, trang sản phẩm vẫn phải trả lời các câu hỏi quan trọng.
Sản phẩm này là gì?
Vì sao tôi nên mua?
Tôi có thể tin cửa hàng này không?
Sản phẩm nhìn như thế nào trong đời thật?
Chất lượng có rõ không?
Màu sắc, kích thước, chất liệu hoặc chi tiết có dễ hiểu không?
Có đánh giá hoặc social proof không?
Thông tin vận chuyển có rõ không?
Quá trình mua hàng có dễ không?
Nếu trang không trả lời được những câu hỏi này, khách hàng có thể rời đi.
Với sản phẩm có tính hình ảnh cao như giấy dán tường, mockup đặc biệt quan trọng. Khách hàng không chỉ mua một mẫu họa tiết. Họ đang mua cảm giác của một căn phòng. Họ cần tưởng tượng sản phẩm trong phòng em bé, phòng ngủ, phòng khách, phòng tắm hoặc một không gian được trang trí. Một mockup tốt giúp họ thấy kết quả trước khi đặt hàng.
Đó là lý do quảng cáo không đủ. Quảng cáo có thể đưa khách vào, nhưng hình ảnh sản phẩm, mockup, trang sản phẩm và tín hiệu niềm tin mới là những phần hỗ trợ việc bán hàng.
Thương Hiệu Ecommerce Cần Gì Bên Cạnh Quảng Cáo?
Một hệ thống ecommerce mạnh hơn cần kết nối traffic, cách trình bày sản phẩm, niềm tin và chuyển đổi. Quảng cáo là một phần của hệ thống đó, nhưng không nên là phần duy nhất.
- Hình ảnh sản phẩm mạnh
Hình ảnh sản phẩm cần thể hiện sản phẩm rõ ràng. Khách hàng nên hiểu họ đang mua gì mà không cần đoán. Nhiều góc nhìn, hình cận cảnh, hình lifestyle và chi tiết sản phẩm đều giúp giảm sự nghi ngờ.
- Mockup sản phẩm và bối cảnh lifestyle
Mockup giúp khách hàng tưởng tượng sản phẩm trong đời thật. Với giấy dán tường, đó là phòng được styling. Với thời trang, đó là outfit. Với làm đẹp, đó là cách sử dụng. Với home decor, đó là không gian phù hợp với mood và phong cách của sản phẩm.
- Mô tả sản phẩm rõ ràng
Mô tả sản phẩm nên giải thích nhiều hơn tính năng. Nó nên giúp khách hàng hiểu sản phẩm, cách sử dụng, giá trị và lý do sản phẩm đáng mua.
- Tín hiệu niềm tin
Đánh giá, hình ảnh khách hàng, testimonial, chính sách rõ ràng, thanh toán an toàn, ví dụ sản phẩm thật và câu chuyện thương hiệu đều giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn.
- Product listing tốt hơn
Đối với shop Etsy và cửa hàng trực tuyến, listing cần tiêu đề tốt, mô tả hữu ích, tag phù hợp, hình ảnh rõ và cấu trúc giúp khách hàng đưa ra quyết định.
- SEO và khả năng được tìm thấy
Thương hiệu ecommerce không nên chỉ dựa vào traffic trả phí. SEO có thể giúp sản phẩm và bài viết xuất hiện khi khách hàng đang chủ động tìm kiếm giải pháp, ý tưởng hoặc sản phẩm.
- Trang web và trải nghiệm mobile
Một trải nghiệm mobile chậm hoặc khó hiểu có thể làm mất đơn hàng. Trang sản phẩm nên dễ đọc, dễ xem và dễ mua trên điện thoại.
- Branding nhất quán
Quảng cáo, trang sản phẩm, hình ảnh, bao bì, mạng xã hội và trang web nên có cảm giác kết nối với nhau. Nếu quảng cáo nhìn cao cấp nhưng trang sản phẩm yếu, niềm tin sẽ giảm.
- Hành trình khách hàng rõ ràng
Khách hàng nên luôn biết bước tiếp theo là gì. Xem chi tiết sản phẩm, chọn kích thước, đặt sample, thêm vào giỏ, đọc đánh giá, liên hệ shop hoặc hoàn tất thanh toán.
Đây là nơi full stack tiếp thị quan trọng với ecommerce.
Hình ảnh sản phẩm hỗ trợ listing.
Mockup hỗ trợ niềm tin.
Mô tả sản phẩm hỗ trợ sự rõ ràng.
SEO hỗ trợ khả năng được tìm thấy.
Quảng cáo hỗ trợ traffic.
Đánh giá hỗ trợ sự tự tin.
Cấu trúc trang web hỗ trợ chuyển đổi.
Khi những phần này hoạt động cùng nhau, thương hiệu ecommerce có cơ hội tốt hơn để biến sự chú ý thành đơn hàng.
Khi những phần này bị rời rạc, quảng cáo sẽ khó có lợi nhuận hơn.
Điều này đặc biệt đúng với thương hiệu ecommerce nhỏ vì khách hàng có thể chưa biết thương hiệu đó. Không giống thương hiệu lớn, cửa hàng nhỏ phải xây dựng niềm tin nhanh hơn. Một trang sản phẩm mạnh có thể làm thương hiệu nhìn chuyên nghiệp hơn. Mockup tốt có thể làm sản phẩm cảm giác thật hơn. Mô tả tốt có thể giảm sự bối rối. Đánh giá có thể giảm rủi ro. Trang web sạch có thể làm cửa hàng cảm giác an toàn hơn.
Với thương hiệu giấy dán tường, điều này có thể tạo khác biệt giữa việc khách hàng chỉ thích một mẫu pattern và việc họ thật sự đặt sample hoặc đặt giấy dán tường cho cả bức tường. Khách hàng cần thấy sản phẩm trong bối cảnh. Họ cần hiểu phong cách. Họ cần cảm thấy sản phẩm đó có thể phù hợp với không gian của họ.
Đó không chỉ là vấn đề quảng cáo. Đó là vấn đề về cách trình bày sản phẩm và niềm tin.
Tại Red Leaf, tiếp thị ecommerce được nhìn như một hệ thống. Quảng cáo quan trọng, nhưng quảng cáo hoạt động tốt hơn khi phần còn lại của hành trình khách hàng mạnh. Mockup sản phẩm, hình ảnh, mô tả, listing, SEO, cấu trúc trang web và tín hiệu niềm tin đều hỗ trợ cùng một mục tiêu: giúp khách hàng cảm thấy đủ tự tin để mua.
Nếu một thương hiệu ecommerce có traffic nhưng chưa có đủ đơn hàng, câu trả lời không phải lúc nào cũng là chi thêm tiền.
Đôi khi bước thông minh hơn là cải thiện những gì khách hàng nhìn thấy sau khi họ click.
Vì quảng cáo có thể đưa người ta vào cửa hàng, nhưng cả hệ thống mới giúp họ mua.